Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO

En Kopi Krate colaboramos con diferentes tostadores de café de especialidad que se preocupan por trabajar con la mayor de las calidades para obtener un producto fresco y recién tostado. Nosotros preparamos y enviamos una selección de cafés confeccionados conforme a las especificaciones de nuestros clientes y procuramos que esta frescura permanezca lo más intacta posible. Por esta razón, cuando realizamos una venta de café y el pedido está confirmado, no podremos aceptar cambios ni devoluciones -al amparo de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, Artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, apartados c) y d)-

Para la devolución de otros artículos que no sean café, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo, siempre y cuando no haya sido abierto o dañado y permanezca en su embalaje original.

Para iniciar la devolución debes enviarnos un email a hello@kopikrate.com indicando el número de pedido y copia de la factura. Los costes de envío del producto, como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento, correrá por cuenta del cliente y se descontarán en el momento de realizarse el reembolso. Una vez los artículos han sido recibidos y comprobados, le realizaremos el abono en un plazo máximo de 14 días naturales desde que ejerza su derecho de desistimiento.

Si has detectado alguna anomalía en los productos recibidos, puedes notificarnos por correo electrónico a hello@kopikrate.com detallando tu número de pedido y la descripción del problema.